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浙江丽水遂昌同步课堂把精品课程送进山

遂昌全县23所小学,其中县城仅4所,其余均分布在乡下,驱车近则半小时,远则3小时还未必能到达。这些学校的教学资源如何实现优质均衡?这个“老大难”的问题,也是近年来遂昌教育系统试图解决的重点工作。 

2018年,遂昌县开启了城乡同步课堂的自我探索之路。自此,迈开的脚步就再也没停下。在摸索中,遂昌县教育局及直属单位电教馆、教研室工作人员结合当地校情学情,硬是拟出了一套相对完善的教育信息化方案,并一举被评为2019年全省教育信息化十大优秀方案之一。

对于已经可以成功服务沈鼓这样的大型制造业客户,史彦泽表示并不容易:传统软件企业一般都从中小用户市场开始起步,然后逐渐走向大型用户。但在这个上探过程中就会遇到来自国际巨头的强力竞争,正面PK的话几乎没有胜算机会。但如果一直坚守中小用户,利润率会很低,企业难有更大发展空间。对于大中型企业客户,他们对技术水平、服务质量等方面综合因素考虑更多,普通SaaS应用无法满足实际业务需要,必须将更多的数据、流程等与SaaS应用整合起来,才能真正发挥其作用。并且,定制化需求也是多种多样,如果都单独去进行开发,既耗时又耗力,只有通过PaaS平台才能实现高效化。国际大厂的产品是大型企业过去的首选,相比之下销售易攻入这个中大型企业市场,势必要将产品与服务做到国际大厂水准才有资格竞争,更多拼的是PaaS和服务能力,因此平台化成为必由之路。

同步课堂的开展,不仅是孩子们受益了,老师们也在成长,他们通过同步课堂,取长补短,互相学习。“原来这堂课还可以这样上!”这是蔡源小学一年级语文老师谢影巧在同步课堂上的最大感触。在千校结对名单中,遂昌蔡源小学是湖州市月河小学的受援学校,现已开展了多次同步课堂活动。

再有就是服务无法实现实时跟踪。我们经常用的电商平台,可以实时看到下单、出库以及物流情况,能够对自己所购产品的情况了如指掌。但对于大型制造企业来说,由于信息化系统各自为战,数据难以实现统一,售后等服务无法实现实时跟踪,客户反馈不及时。

销售易创始人兼CEO史彦泽在与笔者的交谈中说到,“现阶段,中国有很多的中大型企业面临转型,只做销售管理远远不够,真正的客户关系管理是从营销到销售到服务的全流程打通,销服一体化才是趋势。如何打通服务与营销的壁垒、如何建立精益化标准化的服务体系、如何和客户紧密互动沟通来提升用户体验,是我们CRM厂商在面临客户选型时常被问到的问题,是否具备对应的解决方案和能力也关系到了打单结果。”

正所谓,“大江东去,浪淘尽,千古风流人物”,历史终将向前发展,新技术、新企业亦是如此,行业中没有永远的领导者,不断发起“攻击”的挑战者才能促进行业良性发展。相信,凭借扎实的基本功与不断的创新,在销售易引领下的国产CRM必将成为推动数字化转型的中坚力量!

有一个微信群,名称叫遂昌县“城乡同步课堂”先行先试,群内成员们每天都在交流着同步课堂开展的情况、面临的问题。为了更好更快地推进城乡同步课堂,由遂昌县教育局牵头,基教科、电教馆、教研室及各所学校连成了一个共同体,基教科安排授课计划,电教馆落实设备及技术支持,教研室跟踪授课效果,环环相扣。

截至10月25日数据显示,遂昌全县15所千校结对学校,已完成城乡同步课堂384节,远程专递课堂54节,名师网络课堂67节,教师网络研修81节,涉及语、数、英、科、音、美等6门学科,参与师生9797人次。

项目上线后,销售易快速通过销售云和服务云帮助沈鼓打通了服务与营销的信息壁垒,搭建一个统一的信息化平台,围绕同一个项目,用标准的业务流程,最佳的业务实践,形成市场营销-销售公司—项目管理部—客服中心的闭环管理,最终达到可以“一部手机走天下”的系统效果,开展全方位的客户沟通互动,形成全生命周期的客户关系管理系统。

该小区的维修资金使用记录显示,至少有36项维修工程都是由一家名为“江苏汉皇安装集团有限公司”承揽,仅2017年12月一个月,该公司就获批工程款87万余元,三年来的总工程费用超过350万元,涉及小区内几乎所有楼栋的外墙防水等。

根据《南京市住宅专项维修资金管理办法》,除应急维修工程外,使用由维修资金管理部门代管的维修资金,经资金管理部门组织现场勘查,确定维修范围后,小区业主委员会应提交涉及维修范围的建筑物面积三分之二,且人数三分之二以上的业主书面签字认可。

此外,相关资金支取材料中多次出现施工、项目公示时间前后矛盾,公示未完成施工却已经完成等情况,甚至有的申请材料连小区地址都是错的。

栖霞区住建局物业科科长李秀东:“以业委会为主体,公开招聘第三方审计机构对维修资金及公共收益进行审计。街道社区参与,业主代表监督,根据审计结果如果涉及到下一步刑事责任和民事责任的话,该追究谁的责任追究谁的责任。”

学生受益多 教师有收获 

此外,朱宪辰认为,目前专项资金的管理和使用模式也有待完善。“业委会也不专业,业委会的人也不掏钱,业委会就不应该做主,应该做的是协助掏钱的人商议。要能让不管是谁来操办(维修资金使用),都能够做到,用别人的钱的时候,让别人来做主,自己不要做主。出钱和担责要对应起来,权责对应。” 朱宪辰说。

汪女士说:“电梯维修签合同的时候,24部电梯只有一张维修清单。也就是说,24部电梯是同一个毛病,所有要更换的东西都是相同的。24个验收报告,48个业主的签名的笔迹是同一个人。”

记者从资金申请的材料上看到,大多数资金申请的材料上,都有业委会成员喻小萍的签名。经过多次联系后,喻小萍在接受记者采访时表示,她是在物业公司提出申请后才盖的章,随后便匆匆挂断了电话。“是他们先申请,申请之后我才会盖章。”喻小萍说。

针对这些问题,南京市住房保障和房管局等相关部门和部分业主代表日前达成一致,相关小区业委会公章先由所在街道进行封存,再由业委会聘请第三方审计机构,对相关问题进行审计。

对此,销售易则很好地把握住了“风向”,在CRM软件平台化方面做了前瞻性地布局,销售易从2015年开始研发PaaS平台,重点解决中大型客户个性化需求,这也为日后与国际巨头们的竞争打下了坚实的基础。至今,销售易已经做了大量的技术与PaaS平台积累,PaaS平台优势逐渐显露,在发布了PC

专家:专项资金的管理和使用模式有待完善

钱是如何飞走的?伪造签名+虚构材料​

除了使用次数多,费用更是高得惊人。据不完全统计,从2017年开始,该小区维修支出的总金额超过了800万元。但是居住在该小区的业主们却对小区的维修施工情况没有多少印象。

区域集团化办学 精品课程进大山 

有业主说:“羽毛球场就是巴掌大,上面铺一层塑胶,放一个小网子,就花了100多万,这不是变成金子了吗?”

“有了同步课堂,教研活动可以不仅局限于一个学校,也可以随时开展,参与度和活动次数明显增加。”遂昌县教育局教研室负责人说,本学期以来,该县像这样的教师网络研修已经开展了81场次。

PaaS平台、智能CRM以及移动PaaS平台之后,陆续开发出针对不同垂直领域的行业的解决方案,使得销售易的产品矩阵可以覆盖中小企业到中大型不同规模的企业客户。

众所周知,销售易起家于销售管理,销售云是销售易的王牌产品,自2011年起就一直深耕于该领域,但史彦泽定义的销售易CRM是必须支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化的业务场景,因此2017年底,销售易推出了包含客户服务云和现场服务云的服务云产品,将CRM的管理能力延伸到了服务领域,具备了“销服一体化”能力的销售易经过了沈鼓近半年的调研,成功于2018年成为沈鼓的新选择,

对此,南京理工大学应用经济研究所所长朱宪辰表示,应急维修工程可以直接申请维修资金应急使用,无需涉及业主表决同意,但是在现实操作中,怎样的情况属于应急维修,并没有明确的规定,这也给监管带来了难度,朱宪辰建议有关部门应该给出更细致的管理办法。

而在本次合作中现场服务云则是重中之重,全红飞表示这取决于沈鼓所处的装备制造业重服务的业务特性。值得一提的是,当前在服务云产品市场上,绝大多数公司只能做普通客户服务(客服云),很少有涉及到现场服务,销售易的服务云则是“两手抓两手都要硬”,同时具备客户服务+现场服务的能力,这在CRM行业里更是难得,也是赢得沈鼓的重要因素之一。

所谓住宅专项维修资金,就是业主交的一笔专门用来维修、改造住宅共用部位和共用设施的钱。根据《住宅专项维修资金管理办法》,业主每平米交的专项维修资金应该是这个房子每平米造价的的5%至8%,可以说不是一笔小钱。当然,既然是“专项资金”,就不得挪作他用。

基于区域集团化办学,通过借智借力,“互联网+义务教育”的遂昌山区县域特色模式正在形成。遂昌县教育局党组书记、局长张延洪说介绍说,今年开学以来,遂昌实施小微学校联盟、城乡结对联盟、片区联盟、民办反哺公办联盟、县域发展联盟等“五联盟”模式;搭建总校统领成员校,指导校帮扶结对校的互助网络;深入推进实施城乡同步课堂、远程专递课堂、教师网络研修、名师网络课堂、区域走教课堂、师徒结对课堂“六种”教学模式。

沈鼓集团,销售易“销服一体化”解决方案的践行者,是中国通用机械制造行业的龙头企业,主要从事大型离心压缩机、往复机、泵及工业汽轮机等高端设备的研发、设计、制造和全生命周期服务业务。产品广泛应用于石油、化工、空分、冶金、天然气输送、电力、国防等领域,是国家重大技术装备国产化基地、国家砝码。

据销售易服务云资深产品总监王超辉介绍,沈鼓的大多数产品是根据装置实际情况量身定制,属于单台小批、以销定产的设备。意味着沈鼓每台设备都有一套完整的技术资料,设计、制造、安装调试、运行投产、检修保养、升级改造等环节产生的数据是沈鼓服务业务顺利运转的基础。首先要打通从设计、生产到服务过程中的设备BOM数据,定制化设备在交付安装的时候,往往会对某配件的设计参数进行调整,以适应实际的生产环境。但是如果新的参数没有更新到设计系统或生产系统,就会导致设备实际情况和出厂数据不一致。在后续的维修保养过程中更换新的配件时,如果生产部门依然按照当时出厂的BOM参数来安排生产,就会导致配件和实际情况不一致,造成重新返厂维修的浪费。所以大型装备的服务管理,首先需要建立一套完整且及时更新的服务BOM系统。

资料显示,东方天郡小区位于南京市栖霞区仙林大学城,目前共有住户2400余户。2019年9月,该小区业主委员会进行换届,换届期间,有业主通过南京市住房保障和房产局的官方网站对该小区三年以来的住宅专项维修资金的支出情况进行了查询,发现该小区维修资金的使用次数比同期的其他小区多出不少。小区业主刘女士对此表示不解:“网上可以查到维修资金(使用情况),一查我们就发现,我们小区(三年用维修资金)次数达65次,对比同期的几个小区,我们使用次数比他们高的多。”

“对方学校的教具很丰富,这样一来课堂趣味性就更强。比如教拼音时候,老师准备了声母、韵母、声调的彩纸,可以吸在黑板上,学生可以上台在黑板上操作。”“课堂二十分钟左右的时候,老师会让学生进行一个互动小游戏,重新吸引学生注意力。这样的话,后面的二十分钟课堂效果就会更好。”谢影巧说,“这节课,我们就做了个2分钟的拍肩膀游戏。”

遂昌县教研室相关科室负责人说:“课前主教老师和助教老师要充分沟通,共同探讨上课流程,制作并共享课件,为上课做好全方位的准备。”城乡同步课堂,对于教师老师,是一个极大的考验。因为不仅要引导好主场学生的上课活跃度、认知情况,还要能够兼顾到客场的学生是否能同步跟进,同步参与交流互动。

另外是激活存量设备的增值服务,在数字化时代之前,很多设备卖给客户后就没有进一步沟通、维保和二次销售了。销售数据变成一潭死水,没有机会被再次激活。由于缺乏敏捷的客户沟通机制,设备的维修与升级往往由第三方企业来承包,原厂服务收入“流失”严重。

“同步互动课堂好处很多,但也有‘硬伤’,但我们可以人为努力使‘硬伤’最小化。比如,在制作时候,主讲老师不能挨个走到受援学校学生的身边,及时去指导、提示、纠正。所以,这时候,就需要助教帮忙去做这项工作,从而让课堂上制作的作品与教学目标保持一致。”程丽俊说。

而小区物业栖霞建设集团物业公司东方天郡片区物业经理潘晖在接受业主咨询时称,申请材料上有业委会盖章,就视为是业委会授权物业公司办理资金使用各项手续。

此外,小区业委会委员孙红梅告诉记者,自己并未听说过使用维修资金的情况。“业委会半数以上的成员,不知道有财务章。我们大多数人(业委会成员)不知情的情况下,出现了这样的事情,我们甚至没有普通业主知道的早。” 孙红梅说。

因此,销售易要重点关注几个方面。首先是精品化,企业数字化的第一步早已完成,他们更加关注的是如何盘活这些数据来带动业务,软件系统要走向精品化;然后是关注互联网技术,中国互联网企业发展迅猛,诸多创新技术层出不穷,销售易也依托这些优势迅速将自己的销售云和服务云做大做深;最后就是服务优势,这也是本土化企业与国外巨头PK的利器,用心的中国企业能够更加深入地去了解用户痛点,将各种问题细化解决,并且可以提供非常高度定制化的方案。而国外巨头则更加偏重于卖产品+适度定制化,如果客户需求太过复杂,那么将难以实现。

“要把助教的语言都体现在备课活页本上,让助教清楚每个环节该做什么、说什么,不然助教在辅助的时候也会无从下手。”第二天,程丽俊将要给受援学校王村口小学授课,这是她自己尝试的第3节美术同步互动课堂。生怕衔接不上两地的进度,忽视了受援学校的孩子们,每一次她都做足了准备,在她的备课本上连每个环节的助教提示语都写得一清二楚。

PaaS平台:做一体化方案的“支撑者”

日前,多位该小区业主来到栖霞区维修资金使用受理中心,在查询相关维修项目业主的签字时,多位业主表示单据上的业主签名是伪造的。

除了东方天郡小区,南京多个小区的业主也通过查询发现了类似的情况,家住南京市秦淮区黄埔鑫园小区的业主汪女士告诉记者,在2018年的8月,该小区花了近55万元对小区内的24部电梯进行维修,并且每部电梯的故障原因都完全相同。

日前,一份特殊的教案吸引了记者的注意。区别于平日的教案,这份教案备课的时候多一个助教元素,这就是遂昌县为“互联网+义务教育”同步课堂定制的备课活页本。“导入环节,授课主教:过年贴福字,有什么寓意吗?助教:根据实际情况提醒孩子举手回答”“创作环节,助教:巡回辅导,提醒孩子们要细心、要将福字尽量画大,福气要大些……”写下这份教案的是遂昌县妙高小学程丽俊老师。

“三地同步的效果怎么样?设备、技术上有什么问题不?”“我们受援学校感觉还好的。”“今天的声音很清晰!”……

2019年销售易依托PaaS平台交付了包括联想、沈鼓、上海电气、腾讯云等大型企业客户,充分证明了中大型企业市场的产品契合度已经解决。

潘晖:应该都是我们安排管家上门过的。

作为行业领导者,沈鼓早年就开始尝试数字化转型,而“服务型制造”则是近年的首要目标,但沈鼓客服中心常务副总经理全红飞介绍称“集团在各种具体业务办公管理上过很多软件,且多为国际品牌,但各业务之间没有数据交换,都是以孤岛形式存在,导致操作、管理和数据利用度上效率很低,人工操作量极大,并且客服对产品设计、制造、采购等部分数据获取极少,现场出现问题不能够及时调取数据进行分析解决,极大的影响了服务及时性和用户的满意度。同时,由于缺少相关数据,不能第一时间了解设备状况及客户需求,也失去了很多商机。”因此,沈鼓决心用一套可以打通全流程的软件替换过往的产品。

朱宪辰建议,相关政府部门应该牵头,搭建一个信息化平台,将申请维修的业主、维修涉及到的业主、施工单位以及维修资金使用去向等情况及时公开,将整个流程透明化,减少违规操作的空间。“商议人给其他共有人发去一个邀请,请别人来技术报价,有个平台能公示在上面,无论谁来做这个事儿都可以商议、知晓、表决。”

与此同时,通过同步课堂,各地老师们的智慧汇聚在了一起,不断加大网络教研力度。在一场“城乡英语同步课堂”后,精准教学研讨活动随即举行。遂昌实验小学教育集团、柘岱口小学、西畈小学全体英语教师当即开展课后交流研讨。

“主场优质,客场精彩!同步互动课堂充分发挥了多媒体对教学的辅助作用,很值得新疆的老师学习。”10月底,为期半个月的新疆新和县和遂昌搭建的“结对帮扶,携手并进”交流学习活动在遂昌开展。新和县第二小学老师鲁玉明第一次见识了两地孩子在不同地点上同一堂课,连连称赞。

潘晖:业委会盖章肯定就授权了啊。

但每个制造企业,尤其是大型制造业,业务和需求都不简单,“对CRM的要求很高,挑战也很大,只有在一个平台上提供销售、服务一体化的管理,打通企业从销售到服务的全流程,才能真正帮助企业实现业务的二次增长。”

除了PaaS平台,本土化,也一直是史彦泽口中出现最多的词汇之一,它也是销售易的竞争力所在。史彦泽认为,在数字化方面,中国市场与美国市场有着截然不同的发展过程。美国企业一般是先做好内部数字化然后再向外部发展,相比之下中国的很多行业则是由互联网应用所带动,外部先实现数字化,进而倒逼内部系统转型。例如餐饮行业,先由美团、饿了么等互联网企业做好外部应用,然后才“催生”餐饮企业内部数字化。

定制活页本,精准备“好”课 

沈鼓集团:做销服一体化的“践行者”

业主:那我没有签过名,名字不是我签的,你怎么解释呢?

业主:维修资金的使用是你们得到业委会授权吗?

基于此,销售易不断在CRM里整合最新型的互联网技术,如IoT、AI等,并以CRM为主线,串联起更多的企业业务,甚至企业的上下游产业链。更借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力,通过全连接渠道的打通,将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。

央广记者钱成 江苏台记者方群​​​​

未经业主同意 超800万住宅专项维修资金被挪用

然而,家住南京市栖霞区东方天郡小区的部分业主称,从2017年开始,在未征得小区业主及小区业主委员会同意的情况下,该小区有超过800万的住宅专项维修资金被违规使用。那么,这笔按说不能挪作他用的钱是怎么被挪走的?究竟被用在了何处?对维修资金的监管存在哪些困难?